HÄUFIGE FRAGEN
KERZEN
Wie pflege ich meine Kerze richtig?
Zu jeder Bestellung erhältst du kostenlos eine Candle-Care-Card mit zehn praktischen Pflegetipps. So genießt du deine handgegossene Kerze aus pflanzlichem Wachs noch länger.
Kann ich personalisierte Kerzen bestellen?
Ja! Wir bieten Spezialanfertigungen für private Anlässe und Firmenkunden an.
Folgende Optionen sind möglich:
z. B. mit Namen, Anlass, Logo
z. B. größere Mengen in Emaille-Bechern mit Firmenlogo
📩 Kontakt: Schreib uns gerne für deine Wunschanfertigung!
Wie lange sind die Kerzen haltbar?
Unsere Kerzen sind grundsätzlich lange haltbar. Für ein optimales Dufterlebnis empfehlen wir jedoch, sie innerhalb von etwa 12 Monaten zu verwenden, da die Duftintensität mit der Zeit leicht nachlassen kann.
VERSAND
Wo ist mein Paket?
Wir bearbeiten Deine Bestellung so schnell wie möglich und versenden i.d.R. innerhalb von 2-4 Werktagen. Sobald Deine Kerzen auf dem Weg sind, erhältst Du von uns die Trackingdaten des jeweiligen Versandanbieters und kannst so Dein Paket verfolgen.
Mein Paket ist nicht angekommen -was jetzt?
Es kann vorkommen, dass ein Paket bei einem Nachbarn oder in einem nahegelegenen Paketshop abgegeben wurde, ohne dass dies unmittelbar in der Sendungsverfolgung ersichtlich ist.
Bitte prüfe daher zunächst den Tracking-Link und erkundige dich bei deinen Nachbarn oder Hausbewohnern, ob das Paket dort entgegengenommen wurde.
Sollte die Sendung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum über unser Kontaktformular.
Was kann ich tun, wenn mein Paket an den Absender zurückgesendet wurde?
Wenn in der Sendungsverfolgung angezeigt wird, dass dein Paket an uns zurückgeschickt wurde, liegt dies häufig an einer unvollständigen oder fehlerhaften Adressangabe.
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall über unser Kontaktformular und gib bitte deine Bestellnummer sowie deine vollständige Lieferadresse an. Achte darauf, dass der Name des Empfängers mit dem Namen am Briefkasten übereinstimmt.
Nach Prüfung deiner Angaben kümmern wir uns entweder um einen erneuten Versand oder um eine Rückerstattung.
BESTELLUNGEN
Was kann ich tun, um die Lieferadresse meiner laufenden Bestellung zu ändern?
Solange sich deine Bestellung noch in der Bearbeitung befindet, können wir die Lieferadresse in der Regel noch anpassen. Bitte kontaktiere uns hierfür schnellstmöglich über unser Kontaktformular.
Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Adressänderung nicht mehr über uns möglich.
Ich habe noch keine Versandbestätigung erhalten – was tun?
Nach Eingang deiner Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–2 Werktage, bis dein Paket verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wird. Anschließend erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung.
In Zeiten hoher Nachfrage – beispielsweise rund um Feiertage oder besondere Aktionen wie Black Friday, Weihnachten, Valentinstag, Ostern oder Muttertag – kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. In solchen Fällen beträgt die Bearbeitung in der Regel bis zu 3–7 Werktage zuzüglich Versandlaufzeit.
Wir arbeiten daran, jede Bestellung so schnell wie möglich zu versenden und informieren dich per E-Mail, sobald dein Paket auf dem Weg ist.
Kann ich den Inhalt meiner Bestellung nachträglich ändern?
Nach Abschluss deiner Bestellung ist eine nachträgliche Änderung des Inhalts in der Regel nicht mehr möglich, da die Bestellung direkt in unser System übermittelt und zur Bearbeitung vorbereitet wird.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular, falls du eine Anpassung deiner Bestellung wünschst.
Solange sich deine Bestellung noch nicht in der Verpackung oder im Versandprozess befindet, kann unter Umständen eine Stornierung möglich sein. In diesem Fall kannst du anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
